سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
متجر تراكليت الإلكتروني
يلتزم متجر تراكليت بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الشحن والتوصيل
يلتزم المتجر بشحن الطلبات خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الطلب، وتسليمها خلال 1–5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
تكلفة الشحن: 25 ريال — يمكن الاستلام من الفرع مجاناً.
يتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل فور شحن الطلب.
في حال حدوث تأخير، يلتزم المتجر بإشعار العميل فوراً.
ثانياً: حق الإلغاء قبل الشحن
يحق للمستهلك إلغاء طلبه في أي وقت قبل شحنه دون أي رسوم، ويُعاد له المبلغ كاملاً.
ثالثاً: حق الاسترجاع خلال 7 أيام
وفق المادة السابعة من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة.
لا يسري هذا الحق على: المنتجات المخصصة بمواصفات العميل، والمنتجات الرقمية بعد استخدامها.
رابعاً: فسخ العقد عند التأخر في التسليم
يحق للمستهلك فسخ العقد إذا تأخر المتجر عن التسليم لأكثر من (15) يوماً من تاريخ الشراء دون اتفاق مسبق على موعد مختلف، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع.
خامساً: إرجاع المبالغ
تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية ذاتها (بطاقة/تحويل) خلال مدة لا تتجاوز 12 يوم عمل من تاريخ الطلب.
سادساً: آلية الشكاوى
للتواصل وتقديم الشكاوى:
- واتساب: 0557330079
يلتزم المتجر بالرد خلال 48 ساعة من تلقي الشكوى.
يمكن للمستهلك أيضاً التقدم بشكوى عبر:
- تطبيق بلاغ تجاري — وزارة التجارة
- الرقم الموحد 1900
آخر تحديث: يونيو 2026 — يلتزم المتجر بما تُصدره وزارة التجارة من اشتراطات.